Chính sách đổi trả & bảo hành
Áp dụng cho website Nguyên Khang Steel — Cập nhật lần cuối: 30/07/2026
Đơn vị áp dụng: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGUYÊN KHANG STEEL — MST: 4001295956
Xưởng: 42 Đ. Trần Hưng Đạo, Khối Câu Hà, P. Điện Bàn Đông, TP. Đà Nẵng.
I. Chính sách bảo hành
1. Thời hạn bảo hành
Nguyên Khang Steel áp dụng bảo hành mối hàn và kết cấu đến 10 năm đối với các sản phẩm cắt CNC laser gia công theo đơn đặt hàng (cổng, cửa, lan can, hàng rào, vách trang trí…), tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình.
2. Phạm vi bảo hành
Bao gồm các lỗi phát sinh do kỹ thuật gia công của xưởng:
- Nứt, gãy, bong mối hàn kết cấu chịu lực trong điều kiện sử dụng bình thường
- Biến dạng khung/kết cấu do lỗi thiết kế hoặc thi công của xưởng
- Sai lệch quy cách so với bản vẽ đã thống nhất với khách
3. KHÔNG áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau
Trường hợp loại trừ bảo hành
- Mòn sơn, bong sơn, gỉ sét bề mặt do tác động môi trường (nắng, mưa, hơi nước biển, hoá chất) — đây là hiện tượng bình thường theo thời gian, được xử lý bằng bảo trì định kỳ (sơn lại)
- Hư hại do tác động ngoại lực: va đập, đâm đụng, thiên tai (bão, lũ, sạt lở), hoả hoạn
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, hàn thêm bởi bên thứ ba không được xưởng chỉ định
- Sử dụng sai công năng thiết kế (VD: dùng lan can trang trí làm nơi treo tải trọng lớn)
- Không tuân thủ hướng dẫn bảo trì đã cung cấp khi bàn giao
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng gọi/nhắn Zalo 0929 973 579 mô tả sự cố, kèm ảnh/video
- Xưởng xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc, hẹn lịch khảo sát tại công trình
- Khảo sát, xác định nguyên nhân — nếu thuộc phạm vi bảo hành, xưởng sửa chữa miễn phí
- Nếu ngoài phạm vi bảo hành, xưởng báo giá dịch vụ sửa chữa/bảo trì để khách quyết định
- Thời gian sửa chữa tuỳ mức độ, thông báo cụ thể cho khách trước khi thực hiện
Phạm vi và điều kiện bảo hành cụ thể theo từng loại sản phẩm được nhân viên tư vấn thông báo rõ khi chốt đơn hàng và ghi trong hợp đồng/phiếu bàn giao.
II. Chính sách đổi trả
1. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra kỹ số lượng, quy cách, chất lượng hàng hoá ngay tại thời điểm nhận. Mọi khiếu nại về sai lệch cần được nêu tại thời điểm giao hàng hoặc trong vòng 24 giờ sau đó, kèm ảnh/video làm chứng cứ.
2. Trường hợp được đổi/trả (xưởng chịu toàn bộ chi phí)
Được đổi hoặc trả hàng miễn phí
- Hàng giao sai quy cách so với bản vẽ/đơn hàng đã thống nhất qua Zalo hoặc trong hợp đồng
- Hàng bị lỗi kỹ thuật từ sản xuất (đường cắt hỏng, mối hàn không đạt, biến dạng bất thường)
- Hàng bị hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển của xưởng đến khách
- Thiếu số lượng so với đơn đã chốt
Thời hạn phản ánh: 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video chứng cứ.
3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả
Không đổi/trả
- Hàng đã cắt/gia công theo kích thước riêng, hoạ tiết riêng theo yêu cầu khách (đặc thù CNC — cắt xong không tái sử dụng được cho khách khác)
- Hàng đã được lắp đặt, hàn cố định tại công trình
- Khách đổi ý sau khi đã nhận hàng đúng đơn (không có lỗi từ xưởng)
- Hư hại do khách bảo quản không đúng cách sau khi nhận
- Quá 48 giờ kể từ khi nhận mà không có phản ánh
III. Chính sách hoàn tiền
1. Trường hợp áp dụng
Hoàn tiền được áp dụng khi:
- Xưởng không đủ khả năng đổi/sửa hàng đúng yêu cầu cho khách trong trường hợp hàng lỗi/sai quy cách
- Khách huỷ đơn trước khi xưởng bắt đầu cắt/gia công — hoàn 100% tiền đặt cọc (nếu có)
- Khách huỷ đơn sau khi xưởng đã bắt đầu gia công — hoàn tiền cọc sau khi trừ chi phí vật tư và công đã sử dụng (thoả thuận cụ thể theo từng đơn)
2. Hình thức hoàn tiền
- Tiền mặt: nếu khách đã thanh toán bằng tiền mặt
- Chuyển khoản: nếu khách đã chuyển khoản, hoàn về đúng tài khoản đã chuyển (không hoàn vào tài khoản của bên thứ ba)
3. Thời gian hoàn tiền
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận thuộc trường hợp được hoàn tiền và khách cung cấp đủ thông tin tài khoản/chứng từ liên quan.